БИТ Help Desk

В наличии Артикул: firstbit.helpdesk
75 000 ₽
Заказать товар Задать вопрос

Система Helpdesk реализована отдельным модулем на базе Bitrix24.

Описание:

Основная задачи модуля заключается в регистрации обращения от сотрудников, выбор направления и назначения уровня приоритета исполнения.

Ниже представлено отображение в виде списка тикетов:

[IMG WIDTH=624 HEIGHT=220]https://partners.1c-bitrix.ru/upload/update/c19/skrin_2.jpg[/IMG]

 Для просмотра списка обращений нужно перейти в меню "Сервисы" -> "Техническая поддержка"

Создание тикета:

Тикет может быть создан следующим способом:

- Входящий звонок, ручная регистрация оператором или ответственным сотрудником.

- Письмо на e-mail – автоматическое создание тикета, при этом система формирует ответное письмо заявителю о регистрации заявки, вся переписка сохраняется в рамках в истории тикета;

- Личный кабинет на сайте - двусторонняя интеграция с возможностью добавления комментариев и сохранения истории переписки.

[IMG WIDTH=600 HEIGHT=373]https://partners.1c-bitrix.ru/upload/update/022/skrin_1.jpg[/IMG]

 

По умолчанию заявка автоматически назначается на 1 линию поддержки для определения направления проблемы, после первичной диагностики оператор назначит ответственного сотрудника и уровень приоритета тикета.

Доступные поля для заполнения:

- Тематика/направление проблемы,

- Описание проблемы,

- Заявитель,

- Выбрать или добавить оборудование, с которым случилась проблема.

Детальная форма работы с заявкой выглядит следующим образом.  

[IMG WIDTH=623 HEIGHT=324]https://partners.1c-bitrix.ru/upload/update/3f0/skrin_4.jpg[/IMG]   

 

В рамках Тикета существует возможность:

- Вести переписку с клиентом по тому каналу, с которого он обратился,

- Вести переписку с сотрудниками других отделов,

- Связать массовые тикеты и объединять несколько связанных.

- Добавлять и прикреплять файлы,

- Отложить тикет (остановить время в рамках SLA)

- Добавить оборудование.

 

[IMG WIDTH=624 HEIGHT=182]https://partners.1c-bitrix.ru/upload/update/c8d/skrin_3.jpg[/IMG]   

  

Заказать товар
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Характеристики

Бренд Первый БИТ
Вернуться к списку