Аналогичный сервис для Битрикс24
HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.
Возможности на текущий момент:
Учет заявок
Список заявок:
[IMG WIDTH=1786 HEIGHT=677]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_list.png[/IMG]
Фильтрация по заявкам, с возможностью сохранить параметры фильтра для быстрой фильтрации:
[IMG WIDTH=1786 HEIGHT=318]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_filter.png[/IMG]
Приватные комментарии, которые видят только сотрудники:
[IMG WIDTH=1332 HEIGHT=549]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_comment.png[/IMG]
Учет затраченного времени:
[IMG WIDTH=1332 HEIGHT=457]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_worktime.png[/IMG]
Учет компаний и контактных лиц
Список компаний:
[IMG WIDTH=1787 HEIGHT=628]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_company.png[/IMG]
Карточка компании, список контактов, объекты обслуживания и заявки:
[IMG WIDTH=1787 HEIGHT=662]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_company_detail.png[/IMG]
Карточка клиента, список заявок по клиенту:
[IMG WIDTH=1787 HEIGHT=501]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_client_detail.png[/IMG]
Учет объектов обслуживания
Список оборудования:
[IMG WIDTH=1787 HEIGHT=649]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_object.png[/IMG]
Карточка оборудования, список заявок для этого оборудования:
[IMG WIDTH=1787 HEIGHT=603]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_object_detail.png[/IMG]
Отчеты
10 отчетов по различным срезам:
[IMG WIDTH=1787 HEIGHT=562]https://darneo.ru/upload/helpdesk-image/ticket_report.png[/IMG]
Настройки заявок: приоритеты, типы заявок
Email уведомления:
- Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
- Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
- Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
- Оповещение контактного лица при создании заявки;
- Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
- Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
- Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
- Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
- Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
- Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
Описание ролей пользователей:
- Администратор - полный доступ;
- Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
- Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
- Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
В демо версии уже введен логин и пароль от пользователя с правами ведущего специалиста.
Рекомендуем устанавливать решение в UTF-8
