Лидогенерация
Генерация лидов представляет собой основу процесса увеличения продаж и важнейшую отрасль
интернет-маркетинга для абсолютно любого online или offline бизнеса.
Прежде чем начать рассмотрение собственно процесса лидогенерации, напомним вам, уже знакомые термины веб-маркетинга и представим один новый, но очень важный.
Итак:
- «Лид» (lead) — это контактная информация, полученная от пользователя, заинтересованного в покупке тех или иных товаров, и/или услуг. Как правило, лиды генерируются с помощью специальных целевых страниц, содержащих контактную форму, «анкетирующую» пользователей (лид-форму). Лидом может называться не только информация оставленная пользователем, но и сам пользователь, заинтересованные в вашем товаре или услуге.
- Выражение «получить лид» означает передачу потенциальным клиентом своих контактных данных продавцу (или сервису) с целью получения от последнего дополнительной информации о товаре (услуге) с последующим заключением сделки.
- «Генерация лидов» (лидогенерация) — это процесс поиска рынка потенциальных покупателей и воздействие на него маркетинговыми инструментами (рекламными баннерами, контектной рекламой, почтовой рассылкой и т. п.) с целью получения контактной информации и последующим заключением сделки. Такая стратегия способна существенно повысить число реальных продаж.
Система управления лидами (CRM)
Эффективное и что самое главное — своевременное — отслеживание поступивших лидов невозможно при отсутствии автоматической системы их обработки. В мире современного веб-маркетинга на смену обычному ящику электронной почты пришли так называемые «системы управления взаимоотношениями с клиентами» (CRM, CRM-система, сокращение Customer Relationship Management) — особый вид прикладного программного обеспечения (ПО), предназначенный для автоматизации взаимодействия с клиентами (лидами, в нашем случае). CRM помогает централизовать входящий поток лидов с целевых страниц и предоставить более удобные и эффективные условия для качественной его обработки.
Понятно, что не все лиды конвертируются на вашем ресурсе в покупателей/долгосрочных клиентов, однако при сравнении с другими маркетинговыми стратегиями, кампания по лидогенерации в сколь-нибудь протяженной перспективе может похвастать сравнительно высоким
возвратом инвестиций (ROI).
CRM- Лидогенерации от 1С ИстЛайн
CRM-лидогенерации ИстЛайн, предназначена для генерации лидов при помощи «холодных звонков».
В CRM ИстЛайн предусмотрена функция составления скриптов. Она представлена в удобном для пользователя древовидном формате, где без особых навыков, возможно, составить свой собственный скрипт и в удобном виде охватить все возможные варианты развития звонка.
Генерация лидов при помощи CRM ИстЛайн начинается с загрузки контактов в базу. Контакты загружаются из excel файла и отображаются на рабочем столе CRM руководителя отдела. Далее в удобном интерфейсе руководитель распределяет контакты по менеджерам Call-центра, выбрав необходимы скрип, указав дату звонка и назначив ответственного. При выборе более одного контакта, на рабочем столе менеджера Call-центра контакты сортируются по времени звонка с интервалом в 3 минуты.
После распределения контактов на рабочем столе менеджера Call-центра в левой части экрана появляется список контактов, которым ему необходимо позвонить. Все контакты отсортированы по дате. При выборе контакта, на экран выводится все необходимая информация и функционал для холодного звонка. А именно:
· Контактная информация, сферы деятельности, адрес, сайт.
· Скрипт для звонка, в удобном и компактном виде.
· Поля для записи, редактирования или добавления контактов.
· Поле для подробного описания звонка.
· Так же существует возможность совершать звонки прямо с рабочего стола менеджера Call-центра
· Статус звонка, после совершения звонка, менеджер Call-центра, должен заполнить все обязательные поля и выбрать один и имеющихся статусов звонка. При завершении звонка со статусом «ЛИД», в CRM создается лид с описанием, которые при предварительной настройке «уходит» в отдел продаж организации для дальнейшей обработки.
· Запись звонка. Если менеджер Call-центра по случайности не записал необходимую информацию, у него есть возможность прослушать свой звонок.
CRM-Лидогенерации от 1С ИстЛайн чрезвычайно удобная и незаменимая система в любой компании, которая построила и планирует построить у себя трехуровневую систему продаж. CRM освобождает работников от рутиной и порой ненужно работы и максимально упрощает работу как менеджеров Call-центра вместе с их руководителем так и коммуникации с отделом продаж. Вам больше не придется записывать все контакты на листочке, которые со временем могут потеряться, все будет в Вашей базе данных лидов, и в любое время можно будет посмотреть любую информацию по работе отдела лидогенерации.
